Algemene Voorwaarden

CONCEPT — juridische review in behandeling. Dit document is een zorgvuldig opgesteld concept en is nog niet beoordeeld door een advocaat. Aan deze versie kunnen geen rechten worden ontleend totdat de definitieve versie is gepubliceerd.

Versie 1 (concept) — 13 juli 2026

Deze voorwaarden gelden tussen Picked B.V. ("Picked", "wij") en de rechtspersoon of onderneming die een workspace aanmaakt op picked.nl (de "Klant"). Picked is een zakelijke dienst (B2B); deze voorwaarden zijn niet bedoeld voor consumenten.

Inschrijving bij de Kamer van Koophandel is in voorbereiding; het KVK- en btw-nummer worden hier gepubliceerd zodra de inschrijving is afgerond.

1. De dienst

1.1. Picked levert een software-as-a-service magazijnbeheersysteem: het webportaal op picked.nl, de mobiele apps en de bijbehorende API's (samen de "Dienst").

1.2. Picked ontwikkelt de Dienst doorlopend. Wij mogen functionaliteit toevoegen en verbeteren. Functionaliteit die wezenlijk is voor het overeengekomen gebruik wordt niet verwijderd zonder redelijke aankondiging vooraf.

1.3. AI-functies (zoals het genereren van processen uit een beschrijving) produceren voorstellen die de Klant zelf controleert vóór gebruik. De Klant blijft verantwoordelijk voor de inrichting van de eigen magazijnprocessen.

2. Account en workspace

2.1. De Klant maakt een workspace aan en beheert zelf welke gebruikers toegang krijgen en met welke rol. De Klant staat ervoor in dat gebruikersgegevens juist zijn en dat inloggegevens vertrouwelijk blijven.

2.2. De Klant is verantwoordelijk voor alles wat er via zijn workspace en accounts in de Dienst gebeurt, tenzij het voortvloeit uit een tekortkoming van Picked.

2.3. Picked mag een workspace schorsen bij ernstig misbruik (zie artikel 5) of bij een betalingsachterstand nadat de in artikel 4 bedoelde procedure is doorlopen.

3. Prijzen en betaling

3.1. De actuele prijzen en de prijsstructuur (waaronder de gratis eerste gelijktijdige gebruiker en de prijs per extra gelijktijdige gebruiker per maand) staan in het portaal onder Facturatie. De prijs die de Klant in het portaal accepteert bij het uitbreiden van het aantal seats is de prijs die geldt.

3.2. Betaling verloopt via automatische incasso of kaartbetaling via onze betaalprovider (Stripe), maandelijks of jaarlijks vooruit. Prijzen zijn exclusief btw.

3.3. Prijswijzigingen kondigen wij ten minste 30 dagen van tevoren aan en gaan in bij de eerstvolgende factuurperiode. Bij een verhoging mag de Klant opzeggen tegen de datum waarop de verhoging ingaat.

3.4. Bij een mislukte betaling ontvangt de Klant herinneringen en een redelijke hersteltermijn voordat functionaliteit wordt beperkt. Betaalde tegoeden voor al geleverde periodes worden niet gerestitueerd, behalve waar deze voorwaarden of de wet anders bepalen.

4. Duur en beëindiging

4.1. De overeenkomst loopt per maand of per jaar (afhankelijk van de gekozen betalingscyclus) en wordt telkens stilzwijgend verlengd. Opzeggen kan op elk moment via het portaal, tegen het einde van de lopende periode.

4.2. Na beëindiging kan de Klant tot 30 dagen na de einddatum een volledige export van zijn data opvragen (Instellingen → Data & privacy). Daarna verwijderen wij de tenant-data definitief conform de privacyverklaring en de verwerkersovereenkomst.

4.3. Picked mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen bij faillissement of surseance van de Klant, of bij ernstig en niet-herstelbaar misbruik.

5. Toegestaan gebruik

5.1. Het is niet toegestaan de Dienst te gebruiken voor onrechtmatige doeleinden, om de beveiliging of tenant-isolatie te (proberen te) omzeilen, om de Dienst te onderwerpen aan onredelijke belasting, of om de Dienst door te verkopen zonder schriftelijke toestemming van Picked.

5.2. Beveiligingsonderzoek is welkom binnen de kaders van ons gepubliceerde beleid op picked.nl/security.

6. Beschikbaarheid en support

6.1. Wij streven naar een beschikbaarheid van ten minste 99,5% per kalendermaand, gemeten over de kern van de Dienst en exclusief aangekondigd onderhoud. (In dit concept is dit een streefwaarde en geen gegarandeerd serviceniveau met credits; een eventueel SLA met credits volgt in een latere versie of separate overeenkomst.)

6.2. Onderhoud dat naar verwachting merkbare impact heeft kondigen wij vooraf aan, buiten piekuren waar redelijkerwijs mogelijk.

6.3. Support verloopt via de chat in het product en via e-mail. Reactietijden zijn inspanningsverplichtingen, geen garanties.

7. Data en privacy

7.1. De Klant blijft eigenaar van de eigen data. Picked verwerkt magazijndata uitsluitend als verwerker in opdracht van de Klant; daarvoor geldt de verwerkersovereenkomst, die onderdeel is van deze overeenkomst.

7.2. Magazijndata wordt standaard opgeslagen in Nederland. De actuele lijst van sub-verwerkers staat op picked.nl/legal/sub-processors.

7.3. Picked mag geaggregeerde, niet tot een klant of persoon herleidbare gebruiksstatistieken gebruiken om de Dienst te verbeteren.

8. Intellectuele eigendom

8.1. Alle rechten op de Dienst (software, ontwerp, documentatie, merk) berusten bij Picked of haar licentiegevers. De Klant krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst.

8.2. Procesdefinities, instellingen en data die de Klant zelf aanmaakt blijven van de Klant.

9. Aansprakelijkheid

9.1. De totale aansprakelijkheid van Picked per gebeurtenis (of reeks samenhangende gebeurtenissen) is beperkt tot het bedrag dat de Klant in de 12 maanden voorafgaand aan de gebeurtenis aan Picked heeft betaald.

9.2. Picked is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van goodwill of schade door bedrijfsstagnatie. Voor de duidelijkheid: fysieke magazijnoperaties blijven de verantwoordelijkheid van de Klant; Picked is een hulpmiddel, geen vervanging van eigen controleprocessen.

9.3. De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Picked of voor zover dwingend recht zich tegen beperking verzet.

9.4. Iedere aanspraak vervalt 12 maanden nadat de Klant met de schade bekend is geworden of had kunnen zijn.

10. Overmacht

Picked is niet gehouden tot nakoming bij overmacht, waaronder storingen bij hostingproviders of andere toeleveranciers, stroom- of netwerkuitval, DDoS-aanvallen en overheidsmaatregelen. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst ontbinden voor het niet-nagekomen deel.

11. Wijzigingen van deze voorwaarden

Bij een inhoudelijke wijziging verhogen wij het versienummer en vragen wij de Klant bij de eerstvolgende keer inloggen om de nieuwe versie te bevestigen. Als de Klant een wijziging redelijkerwijs niet hoeft te accepteren, mag hij opzeggen tegen het einde van de lopende periode.

12. Toepasselijk recht en forum

Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van het arrondissement waarin Picked B.V. na inschrijving statutair is gevestigd (vestigingsplaats volgt na inschrijving bij de Kamer van Koophandel).